一般來說，售后服務(wù)的主要內(nèi)容有：

1、代為消費者安裝、調(diào)試產(chǎn)品；

2、根據(jù)消費者要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)；

3、保證維修零配件的供應(yīng)；

4、負(fù)責(zé)維修服務(wù)；

5、對產(chǎn)品實行“三包”，即包修、包換、包退(現(xiàn)在許多人認(rèn)為產(chǎn)品售后服務(wù)就是為“三包”，這是一種狹義的理解)；

6、處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時改進(jìn)；

7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時改進(jìn)。

完善的售后服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)競爭的新焦點。但是，售后服務(wù)全部都是以“越多越好”為標(biāo)準(zhǔn)嗎？其實事實并非如此，因為相對而言，質(zhì)量可靠比服務(wù)到位重要的多。

從這個角度來說，無論是任何一種行業(yè)，任何一種采暖形式或者產(chǎn)品，最好的售后服務(wù)是“無需服務(wù)”。

越好的產(chǎn)品越不容易出現(xiàn)問題，需要的售后服務(wù)也就越少，從而降低消費者的時間成本和財務(wù)支出……這才是在快速經(jīng)濟(jì)時代，消費者理性消費的一個重要指標(biāo)。