一般來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)的主要內(nèi)容有：

1、代為消費(fèi)者安裝、調(diào)試產(chǎn)品；

2、根據(jù)消費(fèi)者要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)；

3、保證維修零配件的供應(yīng)；

4、負(fù)責(zé)維修服務(wù)；

5、對(duì)產(chǎn)品實(shí)行“三包”，即包修、包換、包退(現(xiàn)在許多人認(rèn)為產(chǎn)品售后服務(wù)就是為“三包”，這是一種狹義的理解)；

6、處理消費(fèi)者來(lái)信來(lái)訪，解答消費(fèi)者的咨詢。同時(shí)用各種方式征集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)，并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)；

7、處理消費(fèi)者來(lái)信來(lái)訪以及電話投訴意見(jiàn)，解答消費(fèi)者的咨詢。同時(shí)用各種方式征集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)，并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)。

完善的售后服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。但是，售后服務(wù)全部都是以“越多越好”為標(biāo)準(zhǔn)嗎？其實(shí)事實(shí)并非如此，因?yàn)橄鄬?duì)而言，質(zhì)量可靠比服務(wù)到位重要的多。

從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，無(wú)論是任何一種行業(yè)，任何一種采暖形式或者產(chǎn)品，最好的售后服務(wù)是“無(wú)需服務(wù)”。

越好的產(chǎn)品越不容易出現(xiàn)問(wèn)題，需要的售后服務(wù)也就越少，從而降低消費(fèi)者的時(shí)間成本和財(cái)務(wù)支出……這才是在快速經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者理性消費(fèi)的一個(gè)重要指標(biāo)。